Umelá inteligencia (AI) dnes formuje každý aspekt moderného života – od zdravotníctva, cez dopravu až po biznis. No jeden z najväčších a zároveň najkomplikovanejších priestorov, kde môže AI priniesť zásadné zlepšenia, je verejná správa. Štátne inštitúcie po celom svete už začínajú využívať AI na zlepšenie služieb pre občanov, zvýšenie transparentnosti a efektivity, a dokonca aj na boj proti korupcii.

1. Automatizácia rutinných procesov

Jedným z najčastejších spôsobov, ako verejný sektor využíva AI, je automatizácia administratívnych činností. To zahŕňa:

• spracovanie formulárov a žiadostí,
• overovanie údajov,
• generovanie dokumentov,
• odpovede na najčastejšie otázky občanov pomocou chatbotov.

Takéto systémy znižujú byrokraciu, zrýchľujú procesy a znižujú záťaž na zamestnancov. Občan dostane odpoveď do pár sekúnd namiesto dní.

2. Inteligentné chatboty a hlasové asistenty

Mnohé krajiny už testujú alebo implementujú AI chatboty ako prvú kontaktnú linku pre občanov. Tieto chatboty môžu odpovedať na otázky týkajúce sa daní, sociálnych dávok, zdravotného poistenia, registrácie vozidla a pod. V Estónsku sú tieto systémy napojené na tzv. „digitálneho asistenta občana“, ktorý integruje údaje zo všetkých verejných databáz.

3. Prediktívna analytika pre tvorbu politík

AI dokáže analyzovať obrovské množstvo dát a identifikovať trendy, ktoré môžu pomôcť pri:

• odhaľovaní budúcich sociálnych alebo ekonomických problémov,
• zefektívnení rozpočtových rozhodnutí,
• plánovaní infraštruktúry (napr. kde postaviť nové nemocnice alebo školy).

Napríklad vo Fínsku sa AI využíva na predikciu potrieb starostlivosti o seniorov na základe demografických zmien.

4. Detekcia podvodov a korupcie

AI systémy sú mimoriadne efektívne v odhaľovaní anomálií, čo je kľúčové pri sledovaní:

• verejných výdavkov,
• daňových podvodov,
• nesprávne pridelených dotácií,
• konfliktov záujmov vo verejnom obstarávaní.

Takéto technológie už fungujú v krajinách ako Kanada, Dánsko alebo Južná Kórea a prinášajú reálne úspory štátu.

5. Smart city a riadenie verejného priestoru

V mestách môže AI:

• optimalizovať dopravu v reálnom čase,
• monitorovať spotrebu energie,
• riadiť verejné osvetlenie podľa pohybu ľudí,
• predikovať výskyt dopravných nehôd alebo kriminality.

V Singapure napríklad AI spolu s kamerami a senzormi reguluje tok áut a pomáha znižovať zápchy aj emisie.

6. Transparentnosť a prístup k informáciám

AI môže pomôcť občanom lepšie porozumieť legislatíve a rozhodnutiam úradov, napríklad:

• sumarizovaním zákonov do jednoduchej reči,
• sprístupnením dát o verejných výdavkoch vo forme interaktívnych vizualizácií,
• generovaním prehľadných odpovedí na otázky týkajúce sa verejných služieb.

7. Výzvy a riziká AI vo verejnej správe

Aj napriek množstvu výhod je dôležité brať do úvahy aj riziká:

• Etické otázky: AI by nemala diskriminovať alebo nespravodlivo rozhodovať.
• Transparentnosť algoritmov: Občan má právo vedieť, ako AI dospela k rozhodnutiu.
• Ochrana súkromia: Spracovanie osobných údajov musí byť v súlade s GDPR.
• Závislosť od technológií: Verejná správa by mala zostať dostupná aj pre ľudí, ktorí nemajú prístup k digitálnym technológiám.

Slovensko a AI vo verejnej správe

Na Slovensku sme ešte len na začiatku. Projekt Slovensko 2.0 či plánované využitie AI pri digitalizácii štátnej správy sú pozitívne kroky. Ak štát dokáže správne nastaviť právne, technologické a etické rámce, môže AI výrazne prispieť k lepšiemu fungovaniu inštitúcií aj vyššej spokojnosti občanov.

Záver

AI má potenciál zmeniť verejnú správu od základov – urobiť ju rýchlejšou, dostupnejšou a inteligentnejšou. No dôležité je, aby štát túto technológiu využíval zodpovedne, transparentne a v prospech občanov. V konečnom dôsledku nejde len o technológiu, ale o dôveru verejnosti.